COMPRAS. 

1. ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibes, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al   cliente   al   600   412   2000   o   a   través   de saclippi@lippioutdoor.com.

2. ¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto, defectuoso?

Si en alguna ocasión, por error, llegases a recibir un artículo no solicitado o con alguna falla o defecto, debes ingresar a la página web y gestionar devolución a través de Reversso o realizar cambio en cualquiera de nuestras sucursales.

3. ¿Qué debo hacer si faltan artículos en mi pedido?

Si presentas algún problema con la entrega, ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente al 600 412 2000 o a través de saclippi@lippioutdoor.com. Te sugerimos contactarnos en un plazo que no supere las 48 horas una vez recibido tu pedido, indicando los datos de tu compra, RUT del titular, adjuntando fotografías de lo recibido y especificando qué producto falta. Además, detalla si el pedido venía adulterado, roto o completamente sellado.

4. ¿Una vez finalizada la compra puedo cambiar mi pedido?

No. Una vez que hayas finalizado tu pedido online no podrás añadir, eliminar productos o cambiarlas cantidades, debes esperar a que llegue para realizar cambio en tienda o devolución de dinero através de Reversso.

PAGO.

1. ¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí. Solamente debes hacer la compra y una vez que llegue tu boleta debes comunicarte con nuestro departamento   de   atención   al   cliente  al   cliente   al   600   412   2000   o   a   través   de saclippi@lippioutdoor.com y solicitar la emisión de la factura.

2. ¿Cuántas cuotas sin interés ofrecen para el pago de mi compra?

La cantidad de cuotas que se ofrecen sin interés son únicamente 6 cuotas, si seleccionas un número mayor de cuotas, el pago de su pedido ya no serán cuotas al contado. 

3. ¿Qué hago si se facturó el pago, pero no me llegó email de confirmación?

Si se te hizo el cargo en tu tarjeta, pero no te llegó correo de confirmación del pedido, puede que haya   ocurrido   un   error   en   el   procesamiento   de   tu   compra.   Envíanos   un   correo   a saclippi@lippioutdoor.com indicando tu Rut, número de orden, monto, código de autorización e indicando correo que se utilizó para la compra. Adjunta comprobante o pantallazo del cobro.

ENVÍO.

1. ¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Si, para realizar el tracking de tu compra ingresa aquí. Si deseas disponer de más información no dudes en ponerte en contacto con nuestro departamento deatención al cliente al 600 412 2000 o a través de saclippi@lippioutdoor.com.

2. ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Podrás   cancelar   tu   pedido,   siempre   y   cuando   el   estado   del   mismo   lo   permita.   Puede   ser perfectamente factible antes de que este sea preparado. Para la cancelación, deberás ponerte encontacto con nuestro departamento de atención al cliente.

3. ¿Qué hago si compro el monto que me asegura envío gratis y no me realiza el descuento?

Si compras el monto que según la web asegura envío gratis y al realizar el pago se te cobra envío, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente al 600 412 2000 o a través de saclippi@lippioutdoor.com. Debes asegurarte que hayas solicitado para entrega un punto pickup de transporte.

INFORMACION DE LA EMPRESA:

Razón Social: The Andes Brands S.A.
76.838.890-3
Representate legal
 Rafael Vielva Fernández Rut. 7.479.187-5
Guillermo Rojas Calderón Rut. 7.096.077-K
El Gobernador 20, Providencia.

Nuestra plataforma de pago oficial es Mercado Pago.

Tiempos de despachos:

Región Metropolitana: entre 2 - 5 días hábiles
Otras regiones: desde 5 -10 días hábiles
Regiones extremas o remotas: entre 10 - 15 días hábiles

En tiempos de eventos comerciales como Cyber Days, Black Friday u otros, los despachos pueden tardar más de lo normal, es por esto que pedimos paciencia, ya que, ante cualquier comentario sobre su pedido, se lo haremos saber.

Nuestros despachos son realizados por las empresas Bluexpress y Shippify.

¿Realizaste una compra sobre $75.000 mil pesos y vives en la RM? Disfruta de nuestro despacho gratis, seleccionando la opción de envío a través de puntos pick up.

¿Realizaste una compra sobre $90.000 mil pesos y vives en otra región? Disfruta de nuestro despacho gratis, seleccionando la opción de envío a través de puntos pick up.

Cambios por compras en tienda física:

Si compraste un producto y deseas cambiarlo, nuestra política de cambios se realiza exclusivamente en nuestras tiendas físicas. Solo debes presentarte con tu boleta impresa o ticket de cambio.

El plazo para solicitar un cambio es de hasta 60 días desde la fecha de compra.

El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, es decir, con su envoltorio en buen estado, etiquetas y sin señales de uso.

Cambios por compra web:

Si realizaste una compra a través de nuestra página web y deseas solicitar un cambio, dentro de un plazo de 60 días desde la compra, puedes gestionarlo directamente en una de nuestras tiendas físicas o ingresando a Servicio al Cliente → Cambios y devoluciones, ubicado al final de nuestro sitio. 

Para realizar tu solicitud de cambio web, necesitarás tu número de pedido y el correo electrónico asociado a la compra. Luego, selecciona el producto que deseas cambiar y sigue los pasos indicados.

Además, si lo deseas, podrás agregar otros productos a tu solicitud, seleccionando el modelo y talla que prefieras. 

Si realizas el proceso de cambio a través de la web, recuerda adjuntar al menos 2 fotografías del producto y un breve comentario explicando la situación. Una vez realizada la solicitud, podrás seleccionar el punto disponible para entregar tu paquete, ya sea en Blue Express o Chilexpress.

El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, con su empaque original y sin señales de uso, caso contrario se puede reservar el derecho a cambio.

Devoluciones:

¿Compraste un producto y lo quieres devolver? Tu plazo para solicitar una devolución es de 10 días hábiles desde la recepción de tu compra.

Para gestionar tu devolución de dinero, debes ingresar al siguiente link (reverso) y colocar tu número de orden, luego seleccionar el producto que deseas devolver y elegir finalmente el medio de trasporte por el que quieres realizar la devolución (Puntos copec, Bluexpress o Chilexpress).

Para que tu devolución sea aprobada preocúpate de cumplir con los siguientes requisitos:

• El embalaje debe venir bien sellado.
• El producto debe llegar nuevo, sin uso y con todas sus etiquetas puestas.
• * Las devoluciones de ropa interior o trajes de baños no son aceptadas.

El plazo establecido para el proceso de devolución es de 5 a 15 días hábiles (un total de tres semanas), el cual se activa desde el momento que su producto es recibido en nuestras bodegas.

Una vez recibido el producto en nuestras bodegas, será revisado. Este debe cumplir con los requisitos previamente mencionados para efectuar la devolución. En caso de no cumplir con estos, su solicitud será rechazada y devolveremos el producto a la dirección de origen.

Solo se devolverá el monto del producto, los costos del envío son prestados por el consumidor.

Reembolso:

Si efectúo el pago con tarjeta de crédito

• Todas las devoluciones de dinero serán realizadas mediante una transferencia bancaria a la cuenta del cliente.

En caso de falla de producto:

Si su producto vino con alguna falla y quiere hacer un cambio de este, por otro, este lo puede realizar únicamente en tienda física, si usted desea el reembolso, este se hará a través de reverso.

Gracias a la garantía legal, si el producto falla durante los primeros 6 meses, lo podrás reparar, cambiar por otro igual en perfectas condiciones o pedir la devolución de dinero (Art. 20, Ley 19.496). * Sólo las compras realizadas después del 24 de marzo de 2022 tienen 6 meses de garantía, las compras anteriores tienen 3 meses.

Para hacer uso de la garantía legal, debes solicitar el cambio dentro de los 6 meses posteriores de la compra, que inician legalmente desde la emisión de la boleta o de la fecha de recepción del producto, siempre que este no se hubiere deterioradopor hecho imputable al consumidor (Art. 21, Ley 19.496). También debes presentarla boleta, ticket de cambio o comprobante de pago de tu tarjeta.

Se realizará una revisión del producto para confirmar la falla y el origen del daño. En caso de no ser atribuible a mal uso del usuario, la garantía se hace efectiva. En caso de que la falla sea atribuible a mal uso del usuario, la garantía legal se pierde y se entrega al cliente el producto junto con un informe formal indicando los motivos del rechazo.

Nuestros canales de comunicación son:

• Vía mail: saclippi@lippioutdoor.com
• Vía telefónica: 600 412 2000
• Vía WhatsApp: +56 9 2635 4125

Horario de atención de nuestro Call Center:

• Lunes a jueves: 8:00 a 17:30 hrs.
• Viernes: 8:00 a 14:50 hrs.
• Exceptuando feriados.

Nuestros tiempos de respuesta son entre 24 y 72 horas hábiles y, durante eventos comerciales, pueden extenderse entre 6 y 7 días hábiles.

El Canal de Denuncias TAB es el medio a través del cual colaboradores y/o terceros vinculados a TAB pueden reportar incumplimientos relacionados con nuestra Política de Prevención de Delitos, Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad, y Código de Ética.Ejemplos de denuncias:-Lavado de activos.-Financiamiento del terrorismo.-Cohecho a funcionario público nacional y extranjero.-Receptación.-Soborno entre particulares.-Negociación incompatible.-Administración desleal.-Apropiación indebida.Para realizar una denuncia ingresar a: https://kyknos.bracgroup.com/#/denuncia/168